针对疫情期间旅客对机场和航司关注点的体验和需求-宝宝腹泻-汾湖新闻
点击关闭

数据乘机-针对疫情期间旅客对机场和航司关注点的体验和需求-汾湖新闻

  • 时间:

莫兰特隔扣浓眉

截止至目前,近80%的中國民航實體採用CAPSE數據指標,40餘家中國民航實體應用CAPSE數據分析報告和服務解決方案。

需要更多數據或對應地區及航企針對性分析,可聯繫我們,郵箱:capse@capse.net

通過對計劃出行旅客調研需求發現,公共區域多次消毒,尤其是洗手間等環境相對較差場所是計劃出行旅客的強需求;公開消毒舉措讓旅客更清晰是計劃出行旅客的較強需求;提供消毒用品或購買消毒用品方式是計劃出行旅客的較弱需求。

根據旅客體驗評級,以機場對旅客體溫檢測等措施各項目為例,服務流程順暢、無大量旅客聚集是實際乘機旅客非常滿意項目;完善額防疫檢測工具、增加檢測環節和防疫力度加大是實際乘機旅客比較滿意項目。

以機上及時消毒各項目為例,均未得到旅客認可,應重點提升。提供消毒紙巾等消毒用品、公開消毒舉措讓旅客更清晰和長時間航班增加消毒次數均是實際乘機旅客不太滿意項目。

如需獲取完整報告可通過https://www.capse.net/analysis/detail下載。

航空旅客疫情期間對於航司的關注點

在民航資源網的背書下,CAPSE擁有19年的服務從業經驗和專業知識,致力於通過真實客觀的數據,多維度科學的衡量民航服務水平;通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢,為更精準的民航服務提供解決方案。

本次調研,同步對未來有計劃出行的旅客進行的需求調研。以同機旅客是否安全可靠各項目為例,根據旅客需求評級,盡量安排旅客分開就坐是計劃出行旅客的較強需求;及時甄別旅客身體狀況是計劃出行旅客的較強需求;及時公布同艙旅客來源地是計劃出行旅客的較弱需求。

關於CAPSE:CAPSE(民航旅客服務測評)於2012年正式成立,作為獨立的第三方民航服務測評機構,CAPSE以「傾聽旅客聲音,提升服務價值」為目標,專註提供民航服務數據諮詢及服務解決方案。

民航資源網2020年2月20日消息:1月10日開始,第三方民航服務測評機構CAPSE針對疫情期間旅客對民航保障工作及防疫措施的滿意度做了分析報告,指出此階段旅客對航企保障工作的看法。隨着全國返工潮的來臨,航企的疫情防控處在關鍵時期,CAPSE結合目前航企的疫情保障情況,針對疫情期間旅客對機場和航司關注點的體驗和需求,持續收集航空旅客出行需求問卷,發佈了最新版《「COVID-19」疫情期航空旅客乘機需求報告》。本次調研對象為2月1日至17日的實際乘機旅客及2月17日後的有計劃航班出行的旅客,共收集7553份旅客問卷。部分分析結果如下:

總體上看,航空旅客已返工佔比較高,但針對計劃出行旅客,未來兩周內返工佔比接近50%,將迎來返程高峰,快速提升已體驗過航班的旅客意見、快速完善有出行計劃的旅客需求是機場和航司面臨的考驗。

通過調研,同機旅客是否安全可靠和飛機上是否及時消毒是航空旅客疫情期間對於航司的首要關注點,旅客對於航班信息是否及時準確告知和乘務人員對旅客佩戴口罩監督嚴格的關注度也超過50%。

機場是否及時消毒是航空旅客疫情期間對於機場的首要關注點,其次是機場對旅客體溫檢測等措施是否得力,相較而言,旅客對於去往機場的交通便利性關注度不高。

航空旅客疫情期間對於機場的關注點

調研發現,一半以上的乘機旅客需經歷2次以上健康信息申報,其中30%的旅客在3個及以上場景填寫過健康信息申報。

未來兩周內計劃出行旅客迎來返工高峰

今日关键词:百程旅行网关闭