杨码社区志远网格网格员张玉红说::“居民的服务要求越来越高-家居资讯
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巡查小区-杨码社区志远网格网格员张玉红说::“居民的服务要求越来越高-家居资讯

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記者 郁 芬實習生 孫琳君

「種菜的有三四十戶人家,聽說要拆菜地就集體來鬧。」唐建招架不住,只好向社區報告。最後社區組織召開居民代表大會,一起討論這塊地的用途,共同決定建一個停車場,滿足居民停車需求。社區拿出30萬元,把菜地改造成了停車場。「居民很滿意,46個車位每天都停得滿滿的。」唐建說。

苦一點倒不怕,就怕無能為力

「看起來是小事,但是對姨、叔來說,就是大事。能幫大家解決,我覺得很快樂、很充實。」走在巡查的小路上,高麗一邊和「姨」「叔」們熱絡地打着招呼,一邊頗為自豪地說。

工作很辛苦,但收入卻不高。高良澗街道的網格員每月拿到手的工資大約1700元,大家非常盼望提高待遇。高良澗街道負責人表示,已統一為網格員配好工作制服、巡查車輛、工作手機和工作午餐,以及五險一金保障和各種福利。街道採用以獎代補方式,每月根據工作實績發放考核獎。「網格員工作很辛苦,他們是真真切切與人民群眾打交道,能夠為人民群眾解決實際困難的人。」該負責人表示,為了激髮網格員工作效能,洪澤區正在探索優秀網格員作為村居後備幹部培養工作機制,打通網格員晉陞晉級通道。目前高良澗街道已有2名優秀網格員納入後備幹部培養。

「以前小區管理佔了社區幹部60%左右的精力,比如,小區窨井蓋破損,社區工作人員找不到責任主體,只能由社區維修;小區居民違規養狗,社區工作人員想管卻沒有執法權;還有不少問題需要協調相關部門解決卻又能力所不及。」 臨河社區黨委書記、網格長謝愛國說,2017年全面推行網格化管理后,居民有事先找到網格員,絕大部分問題在第一環節就能基本解決,有困難的可向上一級網格中心報送,尋求幫助,小區事務管理能力與效果大大提升。

12日下午2點10分,高良澗街道網格管理中心平台顯示,從早上6點58分開始,網格員唐建已經在臨河社區金鶯網格內巡查了11公里。記者見到唐建時,他的胳膊黝黑,和衣袖下的皮膚形成鮮明對比。

有些事藉助上級力量可以解決,有些事,只能靠耐心和努力。金鶯花園小區有戶5樓的人家外牆漏水,需要從頂樓6樓開始修補外牆。6樓住戶要求所有的修補材料都要請環保局檢測,社區不僅要支付押金,還要承諾一定時間內保證孩子的健康,否則承擔醫藥費。

高麗負責的網格有3個生活大院,老舊平房多,居民平均年齡65歲。網格里最常遇到的,是由於設施老化帶來的為難事。

盼提高待遇,更盼職業發展

「這種離譜的要求怎麼可能滿足?」唐建說,為了說通6樓住戶,他跑了20多趟,經常一大早或晚上趁着家裡有人上門,另外還跑了不知道多少趟環保局,差一點就放棄了。「好在跑多了,這戶居民覺得不好意思,最後配合修補了。」

如果說,先進的技術手段幫助居民便捷地提交服務需求、反饋辦事成效,那麼每日穿梭在大街小巷的網格員們,則更加「眼明手快」,主動查找問題,發現需求,藉助于社區、街道甚至區、市的資源後盾,迅即解決問題,防患於未然,在社區治理中發揮了很大作用。

7月,位於洪澤湖畔的淮安市洪澤區高良澗街道進入一年中最熱的季節。早上7點,41歲的網格員高麗開始一天一次的大巡查——把自己網格內的較大街巷巡一遍;下午,她還要來一輪小巡查,走訪80歲以上老人等重點戶。

一天兩巡,從不間斷。從2018年擔任湖濱社區紡機廠網格的網格員以來,高麗像一個「探頭」,探入這個300多戶居民的小小網格中,發現問題、排查隱患、服務居民,寫下一個個網格故事。

「苦不怕,就怕無能為力還得硬着頭皮上。」唐建說。金鶯網格的建設路上有一塊空地,有居民見縫插針種上蔬菜,還挖了糞坑澆糞施肥,臭氣熏天、蒼蠅亂飛。附近居民意見很大,多次向12345投訴。然而要拆掉菜地,阻力不是一般的大。

目前,高良澗街道網格中心已有便民服務隊和18個部門「入群」,同步參与解決問題。街道負責人表示,正在嘗試把區級部門科室拉進群,實現共享共建。越來越強大的「群」意味着越來越豐富的資源,成為網格員服務居民的強大後盾。

前兩天,高麗巡查時發現,筒子樓附近的一個窨井蓋破裂。這種老款窨井蓋已不再生產,一時無法更換。7月12日,看到社區正在用水泥安裝充電樁,高麗眼前一亮,跑到二手市場要了點廢棄舊鋼筋,讓瓦匠按照尺寸和了水泥做了個窨井蓋,一毛錢沒花,問題解決了!

辦的雖是小事,內心卻挺充實

「20元一戶,錢不多,就是少個牽頭人。」高麗自告奮勇,和另外一個同事挨家挨戶上門籌了360元,社區貼600元,終於搞定了這個老大難,之後扛住了多次大暴雨的考驗。為這事,幾位大媽見了高麗就誇。

7月8日一早,住在紡機廠筒子樓的李鳳娥老人打來電話,說筒子樓有電線直冒火花,老人嚇得不敢進屋。高麗趕到筒子樓發現,樓幢里有個壞燈泡沒有及時更換,電線裸露在外,下了幾天大雨後頂樓漏水導致線路出了故障。聯繫電工,檢查換線,安裝自動保安器,問題解決了,老人的心也安了。

突發事件多,「老大難」也不少。紡機廠宿舍區的下水道年久失修,一到雨季,部分住戶門前糞水四溢、插不進腳。小區沒物業,企業改了制,住戶又都是老人,改造下水道成了老大難。去年7月,剛剛上崗的高麗把這件事上報社區,社區研究后決定給點補貼,每戶籌資20元,請施工隊扒開下水道徹底改造。

楊碼社區志遠網格網格員張玉紅說:「居民的服務要求越來越高,需求也更加多元,維權意識也越來越強,動不動就要拍照攝像。這些對網格員來說,都是不小的挑戰。」

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